Doprava a platba

Objednávku z CaseZone.cz si můžete nechat doručit na adresu, do výdejního místa nebo si ji po předchozím potvrzení osobně vyzvednout v Ostravě-Porubě. Dostupné způsoby dopravy a platby se zobrazí v košíku podle obsahu objednávky, její hodnoty a zvolené země doručení.

Dopravu zdarma získáte při objednávce nad 599 Kč u vybraných dopravců. Osobní odběr v Ostravě je rovněž zdarma. Konečnou cenu dopravy, případný poplatek za dobírku a všechny dostupné možnosti vždy uvidíte v košíku ještě před závazným odesláním objednávky.

Přehled dopravy po České republice

Vybrat si můžete doručení přímo na adresu nebo do výdejního místa. Některé možnosti nemusí být dostupné pro nadrozměrné zásilky, objednávky vyšší hodnoty nebo konkrétní typ zboží. Rozhodující je nabídka zobrazená v objednávkovém procesu.

Doručení na adresu

Doručení do výdejního místa

Konkrétní výdejní místo vyberete během dokončování objednávky. Dostupnost boxů a poboček závisí na aktuální kapacitě sítě jednotlivých dopravců.

Kdy máte dopravu zdarma

Doprava zdarma platí při objednávce nad 599 Kč u vybraných dopravců. Dostupná bezplatná varianta se zobrazí přímo v košíku po dosažení požadované hodnoty objednávky.

Do hodnoty objednávky se započítávají pravidla platná v okamžiku nákupu. Pokud použijete slevový kód, může se rozhodná hodnota po odečtení slevy změnit. Před odesláním objednávky proto zkontrolujte, zda je u vybraného způsobu dopravy skutečně uvedena cena 0 Kč.

Osobní odběr v Ostravě-Porubě

Objednávku lze osobně vyzvednout na kontaktním místě:

CaseZone.cz – Kubik Industry s.r.o.
Maďarská 18
708 00 Ostrava-Poruba

Osobní odběr je zdarma, ale je možný pouze tehdy, pokud je nabídnutý v objednávkovém procesu nebo byl předem dohodnutý se zákaznickou podporou.

Na místo nejezděte ihned po vytvoření objednávky. Vyčkejte na potvrzení, že je zboží připravené k vyzvednutí. Aktuální kontaktní dobu a možnost individuální dohody najdete na stránce Kontakty.

Doručení na Slovensko

Zboží lze objednat také na Slovensko, pokud objednávkový proces umožní doručení konkrétního produktu do zvolené destinace. Dostupní dopravci, platební metody a konečná cena se zobrazí po zadání země a doručovacích údajů v košíku.

Jak rychle objednávku odešleme

Objednávky zboží skladem, které jsou kompletní a splňují příslušné platební podmínky, zpravidla expedujeme bez zbytečného odkladu. Objednávky přijaté do 11:00 se snažíme předat dopravci ještě tentýž pracovní den.

Doručení následující pracovní den není možné garantovat. Skutečný termín závisí na dostupnosti zboží, okamžiku přijetí platby, zvoleném dopravci, vytížení přepravní sítě a správnosti zadaných údajů.

Pokud objednávka obsahuje zboží s různou dostupností, může být odeslána až ve chvíli, kdy jsou připravené všechny položky. Případnou změnu nebo delší dostupnost vám oznámíme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Možnosti platby

Konkrétní platební metody se zobrazí po výběru dopravy. Podle typu objednávky můžete využít zejména následující možnosti:

• online platbu kartou prostřednictvím platební brány,
• Apple Pay nebo Google Pay, pokud je služba dostupná na používaném zařízení,
• Click to Pay, pokud jej podporuje použitá karta a platební brána,
• bankovní převod podle platebních údajů zaslaných k objednávce,
• platbu pomocí QR kódu, pokud se zobrazí v objednávkovém procesu,
• dobírku, pokud je pro zvolenou objednávku a dopravu dostupná.

Platba kartou a elektronickými peněženkami

Při online platbě je celková částka splatná při dokončení objednávky. Po návratu z platební brány zkontrolujte, zda byla platba potvrzena. Pokud dojde k přerušení nebo zamítnutí platby, nevytvářejte automaticky další objednávku. Nejprve zkontrolujte e-mail nebo kontaktujte zákaznickou podporu.

Bankovní převod

Platební údaje obdržíte po vytvoření objednávky. Podle obchodních podmínek je částka splatná do tří dnů od zaslání platebních údajů, pokud není uvedeno jinak. Objednávka hrazená převodem může být expedována až po přijetí nebo ověření platby.

Při platbě vždy použijte správný variabilní symbol nebo jiný identifikátor uvedený v platebních instrukcích. Platbu neposílejte pouze podle bankovního účtu nalezeného na jiné stránce bez kontroly údajů ke konkrétní objednávce.

Dobírka

Dobírka je dostupná pouze u objednávek, jejichž celková cena nepřesahuje 5 000 Kč včetně DPH. U objednávek nad tuto hodnotu je nutné zvolit platbu předem.

Dostupnost dobírky může záviset také na zvoleném dopravci, způsobu doručení, obsahu objednávky a předchozí historii nepřevzatých zásilek. Případný poplatek se zobrazí v košíku před odesláním objednávky.

Jak sledovat zásilku

Po předání objednávky dopravci obdržíte na e-mail uvedený v objednávce informace o expedici a zpravidla také číslo zásilky nebo odkaz pro její sledování.

Další informace o doručování, změně termínu nebo vyzvednutí z boxu či výdejního místa následně zasílá příslušný dopravce. Zkontrolujte proto správnost e-mailové adresy a telefonního čísla ještě před odesláním objednávky.

Co dělat při poškození zásilky

Při převzetí zkontrolujte vnější stav obalu. Pokud je zásilka viditelně roztržená, promáčená, deformovaná nebo jinak poškozená, doporučujeme:

• poškození vyfotografovat,
• upozornit dopravce,
• požádat o záznam o poškození zásilky, pokud jej dopravce umožňuje,
• při závažném viditelném poškození zvážit odmítnutí převzetí,
• co nejdříve kontaktovat CaseZone.cz.

Pokud poškození zboží zjistíte až po rozbalení, ponechte si přepravní obal, výplň a všechny části balení. Pořiďte fotografie vnějšího obalu, vnitřního balení i poškozeného produktu a napište na reklamace@casezone.cz.

Převzetím zásilky automaticky nezanikají vaše práva z vadného plnění. Včasná kontrola a dokumentace však výrazně usnadní prokázání, že k poškození došlo během přepravy.

Důležité informace před dokončením objednávky

• Konečná cena dopravy a platby je vždy uvedena v košíku před odesláním objednávky.
• Některé způsoby dopravy nemusí být dostupné pro každý produkt nebo adresu.
• Doprava zdarma platí pouze u variant označených v košíku cenou 0 Kč.
• Dobírku nelze využít u objednávek nad 5 000 Kč včetně DPH.
• Osobní odběr je možný až po potvrzení připravenosti objednávky.
• Předpokládaný termín doručení je orientační, pokud není výslovně potvrzen jinak.

Podrobný postup vytvoření objednávky najdete na stránce Jak nakupovat. Pravidla uzavření objednávky, plateb a dodání upravují obchodní podmínky CaseZone.cz.

Potřebujete změnit doručovací údaje nebo ověřit stav objednávky? Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím stránky Kontakty. Postup při vrácení nebo reklamaci najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.